DAS HILFE-CENTER


Support für eine reibungslose Autorenmesse

Du nimmst an der diesjährigen Online Autorenmesse teil - das ist ganz großartig!
Damit alles glatt über die Bühne geht, findest du hier Antworten auf die häufigsten Fragen. Sowohl in Text-, als auch in Video-Form. Solltest du hier auf deine Frage keine Antwort finden, schreibe uns eine eMail unter support@online-autorenmesse.de.

Bitte denke daran, bei deiner eMail möglichst genau zu beschreiben, worin das Problem liegt, was du getan hast, um es zu lösen und was genau nicht funktioniert. Nur so können wir das Problem erfassen und dir zeitnah weiterhelfen!


Ich bekomme nach der Anmeldung keine eMail, um ein Passwort anzulegen

Du hast dich (über elopage) bei der Online Autorenmesse angemeldet, aber du erhältst keine eMail mit der Aufforderung, ein Passwort zu vergeben?

Möglichkeit 1:
Du hast bereits in der Vergangenheit mal ein Konto bei elopage angelegt.

Lösung 1:
Versuche dich doch direkt hier bei elopage anzumelden.
Probiere deine eMail-Adresse mit möglichen Passwörtern aus.

Lösung 2:
Klicke auf „Passwort vergessen“ und folge den weiteren Anweisungen.

Möglichkeit 2:
Du hast noch kein Konto bei elopage?

Lösung 1:
Auch auf dieser Seite findest du beim Passwortfeld den Link mit dem Text „Anleitung zum Bestätigen des Kontos nicht erhalten“. Klicke darauf und folge den weiteren Schritten.

Möglichkeit 3:
Irgendetwas ist bei der Anmeldung schief gelaufen.

Lösung: 
Probiere es einfach nochmals – eventuell auch mit einer anderen eMail-Adresse.

 Falls alle Stricke reißen, schick mir eine eMail an support@online-autorenmesse.de.

Ist die Teilnahme wirklich kostenlos?

Die Videos werden im Messe-Zeitraum (26.10 – 03.11.2019) für alle Teilnehmer freigeschaltet. Ich informiere dich über die Abfolge der Freischaltung der Videos via eMail.
In diesem Zeitraum kannst du alle Videos ab der Ausstrahlung für je 24 Stunden absolut kostenlos ansehen.

Wenn du später wiederholt auf die Videos zugreifen willst, dann kannst du hier das Messepaket kaufen


Wie erhalte ich den kostenlosen Zugang zur Messe?

Um ein Interview schauen zu können, brauchst du einen Zugang zur Messe. Ohne diesen kannst du an der Messe nicht teilnehmen. Seit Mitte Oktober kannst du dich kostenfrei zur Autorenmesse anmelden und dir einen Zugang holen. 

Nach der Anmeldung erhältst du eine eMail. So wirst du Schritt für Schritt zu deinem Zugang geführt.

Es ist ganz einfach:
Gehe auf www.online-autorenmesse.de und trage dich dort in die Anmeldefelder ein.

Nach dem 04.11.2019 kannst du den Zugang zu den Interviews nur noch erhalten, wenn du das Messepaket kaufst. Hier erfährst du Weiteres.


Ich bekomme nach der Anmeldung keine eMail

Du hast dich (über elopage) bei der Online Autorenmesse angemeldet, aber du erhältst keine eMail mit der Aufforderung, ein Passwort zu vergeben?

Möglichkeit 1: 
Du hast bereits in der Vergangenheit mal ein Konto bei elopage angelegt.

Lösung 1:
Versuche dich doch direkt hier bei elopage anzumelden.
Probiere deine eMail-Adresse mit möglichen Passwörtern aus.

Lösung 2:
Klicke auf „Passwort vergessen“ und folge den weiteren Anweisungen.

Möglichkeit 2:
Du hast noch kein Konto bei elopage?

Lösung 1:
Auch auf dieser Seite findest du beim Passwortfeld den Link mit dem Text „Anleitung zum Bestätigen des Kontos nicht erhalten“. Klicke darauf und folge den weiteren Schritten.

Möglichkeit 3:
Irgendetwas ist bei der Anmeldung schief gelaufen.

Lösung:
Probiere es einfach nochmals – eventuell auch mit einer anderen eMail-Adresse.
Falls alle Stricke reißen, schick mir eine eMail an support@online-autorenmesse.de.


Ich komme nicht zu den Interviews

Mögliche Ursache Nr. 1: Du hast keinen Zugang zu den Kongressräumen erworben. 

Lösung: Geh in diesem Hilfemenü zu dem Abschnitt mit dem Titel „Wie erhalte ich kostenlosen Zugang zur Messe?“

Mögliche Ursache Nr. 2: Du hast Dich bereits zuvor schon einmal bei elopage als Verkäufer und/ oder Publisher registriert und landest deshalb auf der Startseite für diesen Kontentyp. Dort werden dir aber nicht deine Einkäufe oder kostenlosen Zugänge, in diesem Fall für die Interviews, angezeigt.

Lösung: Klicke im Menü unten links auf Kontentyp (es öffnet sich ein Menü). Wechsele in „Dein Kundenkonto“ und wähle anschließend die „Online Autorenmesse 2019“ aus.


Ich kann einzelne Interviews nicht mehr sehen

Mögliche Ursache: Jedes Video steht nach dem Start der Ausstrahlung für 24 Stunden kostenfrei zum Anschauen bereit. Danach ist das Video nicht mehr erreichbar.

Lösung: Wenn du ein Video verpasst hast oder ein Video auch nach den 24 Stunden noch sehen möchtest, kannst du das Messepaket kaufen. Damit erhältst du dauerhaften Zugriff. Hier findest du weiter Infos.


Ich werde aufgefordert, ein Passwort einzugeben, welches ich nicht kenne

Mögliche Ursache: Du bist auf der normalen Anmeldeseite gelandet und hast den kostenlosen Zugang für den Kongress noch nicht erstellt.

Lösung: Geh in diesem Hilfemenü auf den ersten Abschnitt mit dem Titel „Wie erhalte ich den kostenlosen Zugang zur Messe?“ und erstelle dir bei dieser Anmeldung gleichzeitig auch dein eigenes Passwort.


Ich komme nicht auf die Seite mit den Videos, habe aber bereits einen kostenlosen Zugang

Mögliche Ursache Nr. 1: Du hast dich beim Verlassen der elopage-Seite abgemeldet.

Lösung: Logge dich mit deinen Zugangsdaten, die du beim Erstellen des Zugangs eingegeben hast wieder ein.

Mögliche Ursache Nr. 2: Du hast Dich bereits zuvor, oder im Laufe des Vorgangs bei elopage als Käufer, Verkäufer und/ oder Publisher registriert und bekommst deshalb die Startseite für diesen Kontentyp, aber nicht die Interviews angezeigt.

Lösung: Klicke im Menü unten links auf Kontentyp (es öffnet sich ein kleines Menü), wechsele in Dein Kundenkonto und wähle anschließend die „Online Autorenmesse 2019“ aus.


Ich kann die Interviews nicht sehen, habe aber bereits einen kostenlosen Zugang

Falls du das Video nicht abspielen kannst, aktualisiere bitte deinen Browser oder lade dir einen von diesen 5 Browsern (zusätzlich) runter:
(Klicke auf den Link zum Download/Aktualisieren)

Chrome Mac / Chrome Windows (unsere Empfehlung für optimale Bild- und Tonwiedergabe!)
Safari Mac / Safari Windows
Firefox Mac / Firefox Windows
Opera Mac / Opera Windows
Internet Explorer

Öffne dann die Seite mit dem Interview in dem gewählten Browser. Wenn das nicht funktioniert, melde dich bitte bei uns: support@online-autorenmesse.de


eMails kommen nicht an

Falls meine eMails nicht bei dir ankommen, überprüfe bitte zuerst, ob sie in deinem Spam-Ordner gelandet sind.
Damit alle meine eMails in deinem Posteingang ankommen, solltest du mich zu den sicheren Absendern hinzufügen.
Das ist nicht schwer und dauert gar nicht lange. Im Folgenden eine kurze Anleitung zu den gängigen eMail-Empfangsprogrammen.

Grundsätzlich gilt:

Sollten eMails in deinem Spam-Ordner landen, markiere sie bitte mit dem Label „kein Spam“oder verschiebe sie je nach Software direkt in deinen Posteingang. Das sollte sich das Programm dann für die Zukunft selbständig merken.

Anleitungen für die „gängigen“ Programme:

Google Mail

Suche innerhalb von Google Mail nach Online Autorenmesse

Falls die eMail nicht im Reiter „Allgemein“ zu finden ist, dann suche sie in den anderen Reitern (z.B. im Reiter „Werbung“) und verschiebe sie in deinen regulären Posteingang.

Outlook

Klicke mit der rechten Maustaste auf die eMail von der Online Autorenmesse.

Wähle im Menü die Auswahl „Junk eMail“.

Klicke dann auf „Domäne des Absenders nie sperren“.

Apple Mail

Suche nach einer eMail von der Online Autorenmesse und klicke auf den nach unten gerichteten Pfeil daneben.

Klicke dann auf „zu Kontakten hinzufügen.

iCloud Mail

Suche die eMail von der Online Autorenmesse und klicke den Namen an.

Klicke dann auf „Sichern.

Yahoo

Suche die eMail von der Online Autorenmesse und öffne sie.

Klicke auf das kleine „+“ neben meinem Namen.

Wähle „add to contacts“ oder „zu Kontakten hinzufügen“ und sichere diese Einstellung.

Andere Anbieter

Jedes Programm ist anders. Du selbst kennst dein Programm am besten. Und falls du trotzdem nicht weiter weißt, hilft sicher eine Abfrage bei Google weiter.

Grundsätzlich sollte es also so oder so ähnlich ablaufen:

Du wählst eine eMail von der Online Autorenmesse aus.

Du klickst auf „zu Kontakten hinzufügen“ oder

die „Domäne als sicher eintragen“, von der unsere eMails kommen.

Super, klasse. Jetzt sollten meine eMails dich auch sicher und schnell erreichen.


Probleme beim Abspielen der Videos

Bitte nutze einen der 5 Browser in der aktuellen Version (Sie den Punkt: "Ich kann die Interviews nicht abspielen, habe aber bereits einen kostenlosen Zugang").

Wenn du davor schon Videos sehen konntest, prüfe bitte folgendes:

Warst du schon vor der Beginnzeit auf der Interview-Seite? Wenn ja, dann lade die Seite (nach der Beginnzeit!) neu in deinem Browser mit Strg+ R bzw. Apfel + R (bei Apple-Geräten).

Ist deine Internetverbindung schnell genug? Prüfe die Schnelligkeit hier

Verwendest du einen anderen Browser als davor?

Verwendest du einen anderen/s Computer/Tablet/Handy?

bitte deaktiviere alle Werbe-Blocker (Adblocker) in deinem Browser für elopage.com. Ich poste hier natürlich keine Werbung – ich habe allerdings die Erfahrung gemacht, dass es in manchen Fällen meine Videos blockt.


Ton ist schlecht zu verstehen?

Bei Tonproblemen:

  • Sofortige Abhilfe schaffen meist Kopfhörer
  • Manchmal kann auch der Wechsel des Browsers helfen – bei „FIREFOX Gecko“ gibt es oft Tonprobleme! (Siehe für anderen Browser den Punkt: „Ich kann die Interviews nicht abspielen, habe aber bereits einen kostenlosen Zugang“.)

Gibt es das Messepaket auch als DVD?

Nein, leider nicht gibt es keine DVD mit den Interviews.

Das ist schon eine verlockende Idee. So eine DVD-Box wäre natürlich auch ein schönes Geschenk für andere Autoren. Aber leider sind die Herstellungskosten dafür zu hoch. Der Preis würde sich vervielfachen und die Logistik wäre zu aufwändig.

Wenn du den Zugang zu den Videos trotzdem verschenken möchtest, kann ich dir eine Karte mit einem Gutschein erstellen. So kannst du einen anderen Romanautor damit beglücken.

Schicke dazu einfach eine eMail an: support@online-autorenmesse.de
Dann klären wir alles Weitere.


Wann kann ich welche Interviews sehen?

Hier kommst du zu den Terminen und dem Ablauf der Messe: Messe-Zeitplan


Kann ich die Videos downloaden? 

Nein, es ist nicht vorgesehen, dass du die Videos herunterladen kannst. Dafür gibt es die schöne Plattform und wenn du dir die Videos auch nach der Messe ansehen möchtest, kannst du das Messepaket hier kaufen. Inklusive

  • aller Interviews
  • den Zusammenfassungen der Videos
  • Ein übersichtliches Handbuch mit Infos zu den Experten und den Highlights der 30 TOP-Interviews (pdf)
  • Gutscheine
  • Leseproben
  • weitere Bonusmaterialien

Was passiert mit meiner eMail-Adresse

Deine Daten sind bei uns sicher!
Ich gebe diese unter keinen Umständen an Dritte weiter. Ich versuche, so nah wie möglich mit meinen Teilnehmern zu kommunizieren – die effizienteste Möglichkeit ist noch immer die eMail!

Wenn du dich für die Online Autorenmesse angemeldet hast, erhältst du von Schreibfluss (dem Organisator der Online Autorenmesse) ab jetzt eMails. Falls du keine eMails mehr erhalten möchtest, kannst du sie jederzeit mit einem Mausklick abbestellen. Das geht in jeder eMail (einfach ganz nach unten scrollen, dann findest du dort den Link).

Falls du nicht auf der Newsletterliste landen möchtest, kannst du die Videos als Messepaket erwerben. Schreibe uns kurz dazu an: support@online-autorenmesse.de


Finde ich die Interviews auch woanders?

Nein, die vollständigen Interviews erhältst du exklusiv nur hier.


Ich habe das Messepaket erworben. Wo bekomme ich nun Zugang zur verlängerten Ausstrahlung?

Um auf die dauerhaft sichtbaren Videos zugreifen zu können, musst du in den VIP-Messebereich wechseln oder die Direktlinks aus der eMail klicken, die ich dir nach dem Kauf zusende.

Den VIP-Messebereich findest du in deinem elopage-Konto. Klicke dort "Schreibfluss", um alle Produkte, die du bei mir erworben hast, herauszufiltern und wähle den VIP-Messebereich aus.

Dort sind alle Videos nach der Messe für dich freigeschaltet.


Ich habe das Messepaket gekauft. Wie komme ich an die Rechnung?

Um Deine Rechnung aufzurufen, gehe in dein elopage-Kundenkonto, rufe den Menüpunkt „Transaktionen“ auf und klicke dann neben dem entsprechenden Produkt auf „Rechnung“.


Meine Frage wurde hier leider nicht beantwortet ...

Dann schreibe mir gern eine eMail: support@online-autorenmesse.de

Ich werde versuchen, dir zu helfen.

Bitte denke daran, bei deiner eMail möglichst genau zu beschreiben, worin das Problem liegt, was du getan hast, um es zu lösen und was genau nicht funktioniert. Nur so können wir das Problem erfassen und dir zeitnah weiterhelfen!

Herzlich,
Jurenka

Die Online Autorenmesse 2019 wird präsentiert von:

Weitere Sponsoren der Online Autorenmesse 2019:

epupli
DramaQueen

© Schreibfluss 2019