DAS HILFECENTER

Support für eine reibungslose Autorenmesse

Ich erhalte gerade viele Fragen, weil die Anmeldung nicht immer reibungslos läuft. Ich bin schon mit dem Support im Kontakt. Was aber in den meisten Fällen hilft (wenn die Anmeldebestätigung nicht kommt oder man kein Passwort vergeben kann), ist Folgendes:

Gehe auf www.elopage.com und oben auf Login. Dann gib deine eMail-Adresse ein und falls du schon mal ein Konto bei elopage angelegt hast, auch dein Passwort. Wenn nicht, klicke auf "Passwort vergessen" und folge den Anweisungen.
Wenn du dich dann später in dein Eolpagekonto einloggst, kannst du die Online Autorenmesse sehen und einfach drauf klicken. Wenn du sie nicht siehst, kontrolliere, ob du oben neben dem elopage Logo auch "Käuferkonto" stehen hast. Wenn nicht wechsle ins Käuferkonto.
Wenn du im Käuferkonto bist und die Online Autorenmesse nicht siehst, hat etwas mit der Anmeldung nicht geklappt und du musst dich nochmals dafür anmelden.

Meist gestellte Fragen

Ist die Teilnahme wirklich kostenlos?

Die Videos werden im Messe-Zeitraum (05. - 12. November 2017) für alle die sich angemeldet haben freigeschaltet. Ich informiere dich über die Abfolge der Freischaltung der Videos via eMail.
In diesem Zeitraum kannst du alle Videos ab der Ausstrahlung für 24 Stunden absolut kostenlos ansehen. 

Wenn du später wiederholt auf die Videos zugreifen willst, dann kannst du hier das Messepaket kaufen

Wie erhalte ich den kostenlosen Zugang zur Messe?

Um ein Interview schauen zu können, brauchst du einen Zugang zur Messe. Ohne diesen kannst du an der Messe nicht teilnehmen. 
Seit Mitte Oktober kannst du dich kostenfrei zur Autorenmesse anmelden und dir einen Zugang holen.

Nach der Anmeldung erhältst du eine eMail. So wirst du Schritt für Schritt zu deinem Zugang geführt.

Es ist ganz einfach:
Gehe auf www.online-autorenmesse.de und trage dich dort in die Anmeldefelder ein.

Nach dem 12.11.2017 kannst du den Zugang zu den Interviews nur noch erhalten, wenn du das Messepaket kaufst. Hier erfährst du Weiteres.

Ich sehe kein Anmeldeformular auf der Startseite

Eventuell bringt dein AdBlocker etwas durcheinander. Bitte schalte versuchsweise mal deinen AdBlocker aus - ich verwende natürlich keine Werbung, aber manche AdBlocker erkennen mein Registrierformular fälschlicherweise als Werbung und verhindern so eine reibungslose Registrierung.

Hier kannst du auch direkt dich anmelden.

Falls alle Stricke reißen, schick mir eine eMail an support@online-autorenmesse.de.

Ich bekomme nach der Anmeldung keine eMail

Du hast dich (über elopage) bei der Online Autorenmesse angemeldet, aber du erhältst keine eMail mit der Aufforderung, ein Passwort zu vergeben?

Möglichkeit 1:
Du hast bereits in der Vergangenheit mal ein Konto bei Elopage angelegt.

Lösung 1:
Versuche dich doch direkt hier bei Elopage anzumelden.
Probiere deine eMail-Adresse mit möglichen Passwörtern aus.

Lösung 2:
Klicke auf "Passwort vergessen" und folge den weiteren Anweisungen.

Möglichkeit 2:
Du hast noch kein Konto bei Elopage?

Lösung 1:
Auch auf dieser Seite findest du beim Passwortfeld den Link mit dem Text "Anleitung zum Bestätigen des Kontos nicht erhalten".
Klicke darauf und folge den weiteren Schritten.

Möglichkeit 3:
Irgendetwas ist bei der Anmeldung schief gelaufen.

Lösung:
Probiere es einfach nochmals - eventuell auch mit einer anderen eMail-Adresse.

Falls alle Stricke reißen, schick mir eine eMail an support@online-autorenmesse.de.

Ich komme nicht zu den Interviews

Mögliche Ursache Nr. 1:

1. Du hast keinen Zugang zu den Kongressräumen erworben. 

Lösung: Geh in diesem Hilfemenü zu dem Abschnitt mit dem Titel "Wie erhalte ich einen Gratis-Zugang zum Kongress?"

Mögliche Ursache Nr. 2:

Du hast Dich bereits zuvor schon einmal bei Elopage als Verkäufer und/ oder Publisher registriert und bekommst deshalb die Startseite für diesen Kontentyp aber nicht die Interviews angezeigt.

LösungKlicke im Menü oben links auf Kontentyp (direkt neben dem Elopage-Logo). Wechsele in "Dein Kundenkonto" und wähle die "Online Autorenmesse 2017" aus.

 
Ich kann einzelne Interviews nicht mehr sehen

Mögliche Ursache:

Jedes Video steht nach dem Start der Ausstrahlung für 24 Stunden kostenfrei zum Anschauen bereit. Danach ist das Video nicht mehr erreichbar.

Lösung: Wenn du ein Video verpasst hast oder ein Video auch nach den 24 Stunden noch sehen möchtest, musst du das Messepaket kaufen. Damit erhältst du dauerhaften Zugriff. Hier findest du weiter Infos.

Ich werde aufgefordert, ein Passwort einzugeben, welches ich nicht kenne

Mögliche Ursache:

Du bist auf der normalen Anmeldeseite gelandet und hast den GRATIS-Zugang für den Kongress noch nicht erstellt.

Lösung: Geh in diesem Hilfemenü auf den ersten Abschnitt mit dem Titel "Wie erhalte ich einen GRATIS-Zugang zum Kongress?" und erstelle dir bei dieser Anmeldung gleichzeitig auch dein eigenes Passwort.

Ich komme nicht auf die Seite mit den Videos, habe aber bereits einen kostenlosen Zugang

Mögliche Ursache Nr. 1:

1. Du hast dich beim Verlassen der Elopage-Seite abgemeldet.

Lösung: Logge dich mit deinen Zugangsdaten, die du beim Erstellen des Zugangs eingegeben hast wieder ein.

Mögliche Ursache Nr. 2:

Du hast Dich bereits zuvor oder im Laufe des Vorgangs bei Elopage als Käufer, Verkäufer und/ oder Publisher registriert und bekommst deshalb die Startseite für diesen Kontentyp aber nicht die Interviews angezeigt.

LösungKlicke im Menü oben links auf Kontentyp (direkt neben dem Logo), wechsele in Dein Kundenkonto und wähle das GRATIS-Event aus.

Ich kann die Interviews nicht sehen, habe aber bereits einen kostenlosen Zugang

Falls du das Video nicht abspielen kannst, aktualisiere bitte deinen Browser oder lade dir einen von diesen 5 Browsern (zusätzlich) runter:
(Klicke auf den Link zum Download/Aktualisieren)

Chrome Mac / Chrome Windows (unsere Empfehlung für optimale Bild- und Tonwiedergabe!)
Safari Mac / Safari Windows 
Firefox Mac  / Firefox Windows
Opera Mac / Opera Windows
Internet Explorer

Öffne dann die Seite mit dem Interview in dem gewählten Browser. Wenn das nicht funktioniert, melde dich bitte: support@online-autorenmesse.de

eMails kommen nicht an

Falls meine eMails nicht bei dir ankommen, überprüfe bitte zuerst, ob sie in deinem Spam-Ordner gelandet sind.

Damit alle meine eMails in deinem Posteingang ankommen, solltest du mich zu den sicheren Absendern hinzufügen. 

Das ist nicht schwer und dauert gar nicht lange. Im Folgenden eine kurze Anleitung zu den gängigen eMail-Empfangsprogrammen …

Grundsätzlich gilt:

Sollten E-Mails in deinem Spam-Ordner landen, markiere sie bitte mit dem Label „kein Spam“oder verschiebe sie je nach Software direkt in deinen Posteingang. Das sollte sich das Programm dann für die Zukunft selbständig merken.

Anleitungen für die „gängigen“ Programme:

Google Mail

  1. Suche innerhalb von Google Mail nach Online Autorenmesse
  2. Falls die eMail nicht im Reiter „Allgemein“ zu finden ist, dann suche sie in den anderen Reitern (z.B. im Reiter „Werbung“) und verschiebe sie in deinen regulären Posteingang.

Outlook

  1. Klicke mit der rechten Maustaste auf die eMail von der Online Autorenmesse.
  2. Wähle im Menü die Auswahl „Junk eMail“.
  3. Klicke dann auf "Domäne des Absenders nie sperren".

Apple Mail

  1. Suche nach einer eMail von der Online Autorenmesse und klicke auf den nach unten gerichteten Pfeil daneben.
  2. Klicke dann auf "zu Kontakten hinzufügen".

iCloud Mail

  1. Suche die eMail von der Online Autorenmesse und klicke den Namen an.
  2. Klicke dann auf "Sichern".

Yahoo

  1. Suche die eMail von der Online Autorenmesse und öffne sie.
  2. Klicke auf das kleine „+“ neben meinem Namen.
  3. Wähle „add to contacts“ oder "zu Kontakten hinzufügen“ und sichere diese Einstellung.

Andere                 Anbieter

Jedes Programm ist anders. Du selbst kennst dein Programm am besten. Und falls du trotzdem nicht weiter weißt, hilft sicher eine Abfrage bei Google weiter.

Grundsätzlich sollte es also so oder so ähnlich ablaufen:

  1. Du wählst eine eMail von der Online Autorenmesse aus.
  2. Du klickst auf „zu Kontakten hinzufügen“ oder
  3. die „Domäne als sicher eintragen“, von der unsere eMails kommen.

Super, klasse. Jetzt sollten meine eMails dich auch sicher und schnell erreichen.

Probleme beim Abspielen der Videos

Bitte nutze einen der 5 Browser in der AKTUELLEN Version (Sie den Punkt: Ich kann die Interviews nicht sehen, habe aber bereits einen kostenlosen Link).

Wenn du davor schon Videos sehen konntest, prüfe bitte folgendes:

  • Warst du schon vor der Beginnzeit auf der Interview-Seite?

Wenn ja, dann lade die Seite (nach der Beginnzeit!) neu in deinem Browser mit Strg+ R bzw. Apfel + R (bei Apple-Geräten)

  • Ist deine Internetverbindung schnell genug? Prüfe die Schnelligkeit hier
  • Verwendest du einen anderen Browser als davor?
  • Verwendest du einen anderen/s Computer/Tablet/Handy?
  • bitte deaktiviere alle Werbe-Blocker (Adblocker) in deinem Browser für die für elopage.com (Ich poste hier natürlich keine Werbung – ich habe allerdings die Erfahrung gemacht, dass es in manchen Fällen meine Videos blockt.
Ton ist schlecht zu verstehen?

          Bei Tonproblemen:

  • Sofortabhilfe schaffen meist Kopfhörer
  • Manchmal kann auch der Wechsel des Browsers helfen – bei „FIREFOX Gecko“ gibt es oft Tonprobleme! (Siehe für anderen Browser den Punkt: „Ich kann die Interviews nicht sehen, habe aber bereits einen kostenlosen Zugang".)
Gibt es das Messepaket auch als DVD?

Nein, leider nicht gibt es keine DVD mit den Interviews.

Das ist schon eine verlockende Idee. So eine DVD-Box wäre natürlich auch ein schönes Geschenk für andere Autoren. Aber leider sind die Herstellungskosten dafür zu hoch. Der Preis würde sich vervielfachen und die Logistik wäre zu aufwändig.

Wenn du den Zugang zu den Videos trotzdem verschenken möchtest, kann ich dir eine Karte mit einem Gutschein erstellen. So kannst du einen anderen Romanautor damit beglücken. 🙂

Einfach eine eMail schicken an: support@online-autorenmesse.de
Dann klären wir alles Weitere.

Wann kann ich welche Interviews sehen?

Hier kommst du zu den Terminen und dem Ablauf der Messe: 

Messe-Zeitplan​

Kann ich die Videos downloaden?

Nein, es ist nicht vorgesehen, dass du die Videos herunterladen kannst. Dafür gibt es die schöne Plattform und wenn du dir die Videos auch nach der Messe ansehen möchtest,  kannst du das Messepaket hier kaufen. Inklusive

  • aller Interviews
  • den Zusammenfassungen der Videos
  • Ein übersichtliches Handbuch mit Infos zu den Experten und den Highlights der 30 TOP-Interviews (pdf)
  • Gutscheine
  • Leseproben
  • weitere Bonusmaterialien

 

Was passiert mit meiner eMail-Adresse

Deine Daten sind bei uns sicher! 
Ich gebe diese UNTER KEINEN UMSTÄNDEN an Dritte weiter. Ich versuche, so nah wie möglich mit meinen Teilnehmern zu kommunizieren – die effizienteste Möglichkeit ist noch immer die eMail! 

Falls du keine eMails mehr erhalten möchtest, kannst du sie jederzeit mit einem Mausklick abbestellen. Das geht in jeder eMail (einfach ganz nach unten scrollen, dann findest du dort den Link).

Finde ich die Interviews auch woanders?

Nein, die vollständigen Interviews erhältst du exklusiv nur hier.

Ich habe das Messepaket erworben. Wo bekomme ich nun Zugang zur verlängerten Ausstrahlung?

Um auf die dauerhaft sichtbaren Videos zugreifen zu können, musst du in den VIP-Messebereich wechseln oder die Direktlinks aus der eMail klicken, die ich dir nach dem Kauf zusende. 

Den VIP-Messebereich findest du in deinem Elopage-Konto. Klicke dort auf Kurse (1) und wähle den VIP-Messebereich in deinem Dashboard (2) aus.

Dort sind alle Videos nach der Messe für dich freigeschaltet.

 
Ich habe das Messepaket gekauft. Wie komme ich an die Rechnung?

Um Deine Rechnung aufzurufen, gehe in Dein Elopage-Kundenkonto, rufe den Menüpunkt "Transaktionen" auf und klicke dann neben dem entsprechenden Produkt auf "Rechnung".

Meine Frage wurde hier leider nicht beantwortet ...

Dann schreibe mir gern eine eMail.

support@online-autorenmesse.de

Ich werde versuchen, dir zu helfen.

Herzlich,

Jurenka

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